Jurnal MADANI: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora

Analisis Beban Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai pada Kantor Kelurahan Pondok Karya, Kota Tangerang Selatan

Syarifatul Mar’ah — 2026-05-03

This study aims to analyze the workload conditions and their impact on employee performance at the Pondok Karya Urban Village Office, South Tangerang City. The research methode used mix methode (qualitative and qualitative) approach with purposive sampling, involving key informants consisting of the Head of Village, Secretary of Village, and Section Heads who have an understanding of task distribution. The findings indicate that employee workload is dynamic and intensive, with service volumes reaching up to 20 documents per day, resulting in delays in task completion of up to three working days. The accumulation of tasks is influenced by the limited number of active staff and systemic constraints in the Population Administration Information System (SIAK), particularly related to daily service quota limitations. These conditions affect employees’ work focus, increase the risk of errors, and impact their psychological condition due to work pressure. Therefore, it is necessary to reorganize task distribution more proportionally and improve work management within the organization to enhance employee performance and the quality of public services.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi beban kerja serta dampaknya terhadap kinerja pegawai di Kantor Kelurahan Pondok Karya, Kota Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah Mix Methode (kuantitatf dan kualitatif) dengan teknik purposive sampling, dengan informan yang terdiri dari Lurah, Sekretaris Lurah, dan Kepala Seksi yang memiliki pemahaman terkait pembagian tugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja pegawai bersifat dinamis dan intensif, dengan volume pelayanan mencapai hingga 20 dokumen per hari yang berdampak pada keterlambatan penyelesaian tugas hingga 3 hari kerja. Penumpukan pekerjaan dipengaruhi oleh keterbatasan staf aktif serta hambatan sistemik pada Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK), khususnya terkait keterbatasan kuota pelayanan harian. Kondisi tersebut berdampak pada penurunan fokus kerja, meningkatnya risiko kesalahan, serta kondisi psikologis pegawai akibat tekanan kerja. Oleh karena itu, diperlukan penataan distribusi tugas yang lebih proporsional serta pengelolaan kerja yang lebih optimal guna meningkatkan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan publik.

Kata Kunci: Beban Kerja, Kinerja, Pelayanan Publik

Pengaruh Komunikasi dan Lingkungan Kerja Fisik terhadap Kepuasan Kerja yang Berdampak pada Kinerja Karyawan di PT REMS, Kota Tangerang Selatan

Akhmar Barsah — 2026-05-23

This research is motivated by the importance of optimizing human resources at PT REMS in South Tangerang City through strengthening communication and the physical work environment. The purpose of this research is to analyze the influence of communication and the physical work environment on job satisfaction and its implications for employee performance. The research method used is a quantitative approach with path analysis techniques on a sample of employees at the company. The results of the study indicate that both communication and the physical work environment partially and simultaneously have a positive and significant influence in increasing employee job satisfaction. Furthermore, job satisfaction is proven to act as a mediating variable that connects the influence of communication and the physical work environment to improving overall employee performance. The conclusion of this study confirms that the effectiveness of communication in an organization and the provision of adequate work environment facilities are the main determinants in creating job satisfaction which ultimately accelerates employee performance achievement at PT REMS.

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya optimalisasi sumber daya manusia di PT REMS Kota Tangerang Selatan melalui penguatan aspek komunikasi dan lingkungan kerja fisik. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh komunikasi dan lingkungan kerja fisik terhadap kepuasan kerja serta implikasinya terhadap kinerja karyawan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur (path analysis) terhadap sampel karyawan di perusahaan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik komunikasi maupun lingkungan kerja fisik secara parsial dan simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Lebih lanjut, kepuasan kerja terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan pengaruh komunikasi dan lingkungan kerja fisik terhadap peningkatan kinerja karyawan secara keseluruhan. Simpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa efektivitas komunikasi pada suatu organisasi dan penyediaan fasilitas lingkungan kerja yang memadai merupakan determinan utama dalam menciptakan kepuasan kerja yang pada akhirnya mampu mengakselerasi pencapaian kinerja karyawan di PT REMS.

Kata Kunci: Komunikasi, Lingkungan Kerja Fisik, Kepuasan Kerja